ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ địa điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Điều này có thể là bất cứ website trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email được gửi , một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi điện thoại